Wir werden alle immer mehr zu sichtbaren Bürgern und sichtbaren Firmen im Internet.

Gerade die Blogsphäre zeigt, wie schnell sich schlechte (und gute) Informationen ausbreiten.

Am Beispiel zwischen Netzpolitik.org und Deutscher Bahn wird einmal mehr bewiesen, dass schlechte PR wie der Blitz durch’s Netz schiesst. Die DB hat mit einer Abmahnung reagiert auf die Veröffentlichung eines internen Memos durch den Blog.

Nach 3 Tagen schon über 300 Kommentare und unzählige Nennungen und Verweise in anderen Blogs und in der Presse. Schon nach 24 Stunden ist der Author beeindruckt!

So kann man sich nur unbeliebt machen! Das Memo ist immer noch zu sehen und wird jetzt auch von anderen Bloggern gezeigt. Die Abmahnung war bisher also nur kontraproduktiv.

Was kann man besser machen?

1. Die Deutsche Bahn muss einen eigenen Blog haben.
2. Die Deutsche Bahn soll den Dialog suchen. Per eigenem Blog oder persönlich (Telefon, Email).
3. Jede Dienstleistungsfirma muss sich davor hüten, potentielle Kunden zu vergraulen. Der Gerichtsweg darf erst der allerletzte Weg sein, nachdem alle Mittel des Dialogs versagt haben.
4. Auch jetzt noch könnte die DB den Dialog suchen und den Schaden begrenzen!!!

So ein Vorfall enthält immer auch ein positives Potential. Wann hat die DB denn sonst so eine Chance, so schnell und günstig  so viele Menschen erreichen zu können? Mit einer konstruktiven Reaktion auf den Vorfall könnte man sich nach wie vor noch Sympathien holen.

Aber vielleicht haben das ja nicht alle nötig!

Ergänzung:

Die Sache scheint ausgestanden zu sein. Laut Mathias Schindler wird die DB keine weiteren Schritte gegen Netzpolitik.org mehr ergreifen. Die Reaktion in Internet und Presse war zu stark.

Netzpolitik.org wird darüber nicht informiert: was nur bedeutet, dass die DB eine neue Chance für PR verpasst hat.

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